Foire aux questions

Table des matières
  1. Produits
  2. Commandes
  3. Paiement
  4. Livraison
  5. Installation et mise en service
  6. Garantie
  7. Service après vente
  8. Professionnels

Produits

Est-ce que je peux essayer le Fauteuil Massant ?

Vous pouvez venir essayer le fauteuil de massage et c’est même tout à fait recommandé. Chaque marque a ses spécificités et chaque fauteuil de massage offre des sensations différentes. Ne vous déplacez pas sans avoir pris RDV. Appelez-nous 01 45 08 80 80. Vous êtes un particulier : 11 rue Saint Sauveur – 75002 PARIS (Attention uniquement sur RDV). Vous êtes un professionnel : 5 rue de l’Union – 94140 Alfortville (Attention uniquement sur RDV).

Quel est l’encombrement d’un fauteuil massant ?

Un fauteuil massant est un fauteuil qui peut prendre de la place et occuper de l’espace ! Chez Détentation, nous avons classé les fauteuils massants en trois catégories : grand, moyen, petit afin de vous aider à vous projeter sur l’encombrement de votre fauteuil.

Comment savoir si le fauteuil massant a les bonnes dimensions pour mon logement ?

Avant de faire votre choix, faites attention aux dimensions du fauteuil massant. Et aussi aux dimensions du (ou des) colis que vous souhaitez acheter. Vérifiez que le matériel passe par l’escalier, entre dans l’ascenseur et surtout puisse franchir votre porte d’entrée. Prenez minutieusement toutes les mesures. Sur chaque fiche produit vous trouverez les informations nécessaires. Certains fauteuils se démontent, contactez-nous pour savoir au 01 45 08 80 80.

Puis-je déplacer mon fauteuil massant tout seul ?

La plupart des fauteuils de massage sont équipés de roulettes qui permettent de le déplacer pour faire le ménage, par exemple. Mais un fauteuil massant reste un fauteuil lourd et difficile à déplacer seul d’une pièce à une autre.

Quelle est la différence entre vos fauteuils et ceux des autres sites ?

Détentation est le distributeur de marques de référence dans le marché du fauteuil massant. Des marques reconnues et installées depuis plusieurs années. Ce qui permet un meilleur suivi de votre fauteuil massant avec un SAV de qualité.

Pourquoi avez-vous des différences de prix aussi importantes sur vos fauteuils massants ?

Le prix d’un fauteuil dépend principalement de 3 critères : la technicité du fauteuil, les zones de massage et la marque. Plus un fauteuil massant est technique, plus son prix est élevé. C’est ce qui explique ces variations de prix. Certains fauteuils sont des véritables bijoux de technicité et d’innovation et ont demandé beaucoup de temps de recherche et développement.

Pourquoi choisir Détentation ?

Nous avons à disposition un stock unique de fauteuils massants et de pièces détachées. Nous avons en permanence dans nos locaux, en région parisienne, une quarantaine de fauteuils massants, toute marque, prêts à être livrés. Et nous nous reposons sur un stock européen de + de 10.000 pièces détachées, ce qui permet de réparer beaucoup de fauteuils massants.

Commandes

Pourquoi dois-je attendre la confirmation de ma commande ?

Notre stock est en perpétuel mouvement. C’est la raison pour laquelle nous vous confirmons votre commande et la disponibilité de votre fauteuil dans un délai de 24 heures maximum. Ainsi, vous savez exactement à quoi vous en tenir en termes de délai et de disponibilité.

Puis-je changer d’avis une fois ma commande confirmée ?

Tant que votre fauteuil massant n’a pas été remis au transporteur, vous pouvez encore changer d’avis. Une fois la commande envoyée au transporteur, elle ne pourra faire l’objet d’aucune reprise, échange ou annulation. En effet, chaque fauteuil massant est commandé selon les spécifications du client (choix de coloris et matière).

Quel est le délai moyen entre la commande et la livraison ?

Pour un fauteuil massant en stock, comptez entre 7 à 10 jours ouvrés pour être livré chez vous. Pour un fauteuil qui ne figure pas dans notre stock, le délai est de 3 mois maximum.
Au moment de la confirmation de votre commande nous vous précisons le délai d’expédition de votre fauteuil massant. Vous avez ainsi une idée de l’attente à prévoir et vous pouvez vous organiser.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Oui, c’est possible. Contactez-nous au 01 45 08 80 80, et nous mettrons à jour vos informations de livraison. Attention, cette option est possible uniquement dans le cas où le fauteuil massant n’a pas encore été remis au transporteur. Vous avez jusqu’à 48 heures avant l’expédition de votre article pour apporter des modifications sur les modalités de votre commande. Passé ce délai, aucun changement ne pourra être effectué.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous vous proposons plusieurs conditions et modes de paiement uniquement pour les clients résidant en France métropolitaine. Il vous est possible de régler vos achats :

  • par carte bancaire avec notre partenaire bancaire sécurisé (Crédit Mutuel / Monético),
  • Directement sur le site, par téléphone ou à notre showroom. Vous pouvez opter pour un paiement différé en 3 fois ou plus.
  • par chèque bancaire
  • par virement
  • et également par Paypal

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Vous avez la possibilité de payer en 3 fois ou plus si vous payez par carte bancaire avec notre partenaire bancaire sécurisé (Crédit Mutuel / Monético).

Le paiement est-il sécurisé ?

Ça va mieux en le disant, mais le paiement bancaire mis en place est 100 % sécurisé grâce à notre partenaire bancaire (Crédit Mutuel / Monético) garant de tous les paiements.

Délivrez-vous une facture ?

Toute commande entraîne une facture en bonne et due forme avec toutes les informations légales indispensables. Une preuve d’achat à conserver précieusement.

Qu’est-ce qui est compris dans le prix d’achat d’un fauteuil massant chez Détentation ?

Le prix d’achat d’un fauteuil massant chez Détentation comprend :

  • Le conseil au 01 45 08 80 80
  • Le test du fauteuil dans notre show-room
  • Le prix du fauteuil
  • La livraison standard (au pied de votre logement)
  • Une garantie de 3 ans

Livraison

Quels sont les différents moyens de livraison ?

Détentation vous propose deux possibilités de livraison, à vous de choisir celle qui vous correspond le mieux ! Pour la France métropolitaine (hors Corse) uniquement.

Livraison standard sans installation

  • Livraison sans prise de rendez-vous, en semaine de 8 h à 18 h par un transporteur professionnel. Votre fauteuil vous est remis contre-signature. En cas d’absence ou d’impossibilité d’effectuer la livraison, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres ou un SMS est envoyé par le transporteur. Attention, votre fauteuil de massage vous est livré par une société de transport devant votre domicile en pas-de-porte ou en bas d’immeuble. Charge à vous de le rentrer, de l’assembler et de l’installer dans la pièce d’utilisation.
  • La mise en service se fait par téléphone.
  • Livraison systématiquement offerte chez Détentation et donc comprise dans le prix d’achat de votre fauteuil massant.

Livraison personnalisée avec installation

  • Livraison avec prise de rendez-vous, dans un créneau de 4 h en semaine, de 9 h à 19 h, sous réserve d’une desserte régulière dans votre région. Le transporteur vous contacte directement par email et/ou par téléphone, pour convenir de la date et du créneau horaire avec vous.
  • La livraison de votre fauteuil massant est assurée par deux personnes et se fait à votre domicile, dans la pièce de votre choix. Attention aux dimensions : vérifiez bien que le matériel passe par l’escalier et/ou la porte d’entrée.
  • Cette option inclut également le déballage du colis, l’assemblage et la reprise des emballages.
  • La mise en service se fait par téléphone.

Combien va me coûter la livraison de mon fauteuil massant ?

Pour la France métropolitaine (hors Corse) uniquement, la livraison standard (au pied de votre logement) est gratuite, puisqu’elle est comprise dans le prix du fauteuil massant.
Pour la livraison personnalisée, elle est facturée 249 euros TTC.

Quel est le délai moyen d’une livraison ?

Il faut compter entre 7 et 10 jours ouvrés une fois votre commande confirmée pour un fauteuil en stock. Pour tout fauteuil sur commande, le délai est de 3 mois maximum.

Un fauteuil massant rentre-t-il dans un ascenseur ?

Vous devez faire très attention à ce détail. Un fauteuil massant est un produit qui prend parfois beaucoup de place surtout quand il est emballé. Sur chaque fiche produit, vous trouverez les informations nécessaires et en cas de doute n’hésitez pas à nous contacter au 01 45 08 80 80.

Combien de colis pour un fauteuil massant ?

Un fauteuil massant est le plus souvent composé d’un seul colis. Quelques fauteuils de massage peuvent être livrés en plusieurs colis. Appelez-nous pour le savoir au 01 45 08 80 80.

Est-ce que vous livrez dans toute la France ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine en livraison standard ou personnalisée. Pour toute autre demande, dont la Corse, contactez-nous pour connaître les conditions particulières.

Est-ce que vous livrez à l’étranger ?

Nous livrons partout dans le monde ! Pour une livraison dans un pays de l’Union Européenne, contactez-nous pour un devis pour les frais de transport. Et pour le reste du monde, nous vendons hors taxes, charge à vous de nous fournir un certificat de dédouanement.

Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Quand Détentation remet votre colis au transporteur, celui-ci est en parfait état. Il est emballé et protégé. Avant de signer le bon de livraison, prenez le temps de faire le tour du colis et de l’examiner minutieusement. Il y a une différence entre une légère éraflure sur un bas de carton et un carton éventré ou perforé. Si vous avez le moindre doute, refusez la livraison.

Puis-je refuser la livraison ?

Vous avez ouvert votre colis et votre produit est abîmé ou une partie manque. Vous devez faire des réserves auprès du transporteur pour notifier votre refus de livraison. Attention, les réserves recevables sont à faire avec précision et doivent être les plus détaillées possible.

Ma commande va être livrée trop tôt et je n’ai pas eu le temps de m’organiser. Que puis-je faire ?

Contactez-nous par téléphone ou par email. Notre service client est là pour vous aider. Nous pouvons conserver votre fauteuil massant jusqu’à 3 semaines dans notre entrepôt.
Cette option est possible uniquement dans le cas où le fauteuil massant n’a pas encore été remis au transporteur. Vous avez jusqu’à 48 h heures avant l’expédition de votre fauteuil massant pour apporter des modifications sur les modalités de votre commande. Passé ce délai, aucun changement ne pourra être effectué.

Le délai estimé est maintenant dépassé et je n’ai toujours pas reçu mon fauteuil massant, que dois-je faire ?

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses. Quoiqu’il arrive, nous vous en informons dès que possible. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter.

J’ai suivi ma commande sur le site du transporteur et elle est indiquée comme perdue ou déjà livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Nous travaillons en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rare, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous venir en aide. Contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à recevoir votre colis.

Installation et mise en service

L’installation du fauteuil massant est-elle prévue dans le prix d’achat ?

L’installation du fauteuil massant chez vous est prévue uniquement dans l’option livraison personnalisée. On entend par installation le fait de placer le fauteuil dans la pièce que vous souhaitez, de l’assembler le cas échéant et de vous décharger de tous les cartons.

Faut-il assembler le fauteuil massant ou celui-ci est-il déjà assemblé ?

Cela dépend du fauteuil que vous avez commandé ! Le robot de massage est monté et vous n’y avez pas accès. Mais, plus votre fauteuil massant est imposant et technique, plus il aura de zones à assembler. Des zones « secondaires » qui concernent les accessoires. Il peut s’agir de visser le support de la télécommande, le repose-jambes, … Rassurez-vous, c’est beaucoup plus simple qu’une certaine marque de meubles suédois ! Si besoin, nous vous guidons par téléphone au 01 45 08 80 80.

Puis-je installer tout seul mon fauteuil massant ?

Pour installer un fauteuil massant, nous vous conseillons d’être deux. De nombreux fauteuils de massage disposent de roulettes, mais il est indispensable d’être deux pour manipuler le fauteuil en toute sécurité.

Puis-je mettre facilement en service mon fauteuil massant, sans l’aide d’un pro ?

C’est tout à fait possible de mettre votre fauteuil massant en service par vous-même. Pour cela, plongez-vous dans la notice livrée avec votre fauteuil. Si vous avez besoin, nous pouvons aussi vous accompagner par téléphone pour une mise en route optimale. Nous sommes là pour répondre à vos questions.

Quelles sont les recommandations à suivre pour bien positionner mon fauteuil massant ?

Ne jamais le brancher sur une multiprise et le placer près d’une prise électrique pour éviter que les fils traînent partout. Enfin, soyez vigilant à l’espace à laisser entre le mur et le dos de votre fauteuil massant.

J’ai installé seul mon fauteuil massant, mais je n’arrive pas à le faire fonctionner, que faire ?

Si votre fauteuil est bien relié au courant et que rien ne se passe, contactez-nous au 01 45 08 80 80 afin que nous comprenions ensemble ce qui se passe.

Puis-je faire fonctionner mon fauteuil massant de suite ou dois-je attendre ?

Une fois installé, vous pouvez utiliser le fauteuil massant immédiatement. Pas besoin d’attendre qu’il se remette de son voyage !

Garantie

Mon fauteuil massant est-il sous garantie ?

Votre fauteuil massant acheté chez Détentation est d’office sous garantie*. Aucune question à vous poser. Détentation vous fait bénéficier de la garantie initiale d’une durée de 2 ans et vous offre une extension d’1 année. Soit un fauteuil garantit pour 3 ans. Pour encore plus de sérénité, vous pouvez opter pour une extension de garantie de 2 années supplémentaires. * pour les particuliers pour un usage domestique du fauteuil de massage

Que couvre la garantie fauteuil massant ?

La garantie* fauteuil massant couvre tous les problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre fauteuil massant que ce soit un défaut de fonctionnement, un vice du matériel, … Détentation s’engage à vos côtés pour réparer ou remplacer dans un délai raisonnable les produits défectueux. Le tout uniquement si le fauteuil de massage a été utilisé de façon normale et conformément aux spécifications et aux instructions remises par Détentation. *pour les particuliers pour un usage domestique du fauteuil de massage

Pourquoi prendre une extension de garantie pour mon fauteuil massant ?

En prenant une extension de garantie vous prolongez la durée de vie de votre fauteuil massant en lui faisant bénéficier de 2 ans de garantie supplémentaire aux 3 années déjà prévues avec Détentation dans les mêmes conditions. * pour les particuliers pour un usage domestique du fauteuil de massage

Service après vente

Mon fauteuil a été livré mais il est abîmé, que faire ?

Prenez note le plus précisément possible des dégâts que vous constatez et contactez-nous au plus vite au 01 45 08 80 80.

J’ai un problème avec mon fauteuil de massage, que faire ?

3 cas de figure :

  1. Vous avez acheté votre fauteuil de massage chez Détentation et il est encore sous garantie : contactez notre service client au 01 45 08 80 80. Après un diagnostic par téléphone, nous vous indiquons la marche à suivre pour la prise en charge de votre fauteuil de massage.
  2. Vous avez acheté votre fauteuil de massage chez Détentation et il n’est plus sous garantie : nous pouvons, après la réalisation d’un devis, réparer votre fauteuil massant.
  3. Vous n’avez pas acheté votre fauteuil de massage chez Détentation : nous pouvons vous procurer des pièces ou réaliser les réparations si votre fauteuil est d’une marque que nous distribuons.

Professionnels

Comment savoir quel fauteuil choisir pour un usage professionnel ?

Installer un fauteuil massant dans l’entreprise répond à un cahier des charges très précis. Il doit s’effectuer en toute sécurité pour les usagers et pour l’entreprise. Certains fauteuils ne sont pas du tout adaptés pour un usage professionnel. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions, pour vous guider et vous conseiller, vers le meilleur fauteuil de massage pour VOTRE entreprise.

Comment s’assurer de l’hygiène d’un fauteuil massant en entreprise ?

L’hygiène est primordiale dans l’utilisation des fauteuils massants en entreprise. La plupart des CSE (Comité Social et Économique) l’exigent, à juste titre. L’hygiène est aussi notre priorité ! Nous vous proposons des dispositifs dédiés à l’hygiène du fauteuil pour un usage en toute sérénité. Des systèmes de protection pour la têtière de vos fauteuils massants, système d’accroche, kits de lingettes désinfectantes à laisser à proximité des fauteuils, …

Puis-je venir essayer le fauteuil massant ?

Tester en vrai, est la meilleure façon de ne pas vous tromper. En vous glissant dans un fauteuil massant vous pourrez comparer les différentes techniques de massage, ressentir les intensités de massage, vous assurez de la facilité (ou non…) de prise en main, … Si beaucoup de fauteuils semblent identiques, ils sont pourtant tous différents et n’offrent pas les mêmes options. N’hésitez plus, venez-vous faire votre propre avis dans le show-room de Détentation réservé aux professionnels.

Vous êtes un professionnel : 5 rue de l’Union – 94140 Alfortville. Attention uniquement sur RDV

Quelles sont les modalités de livraison ?

Notre service de livraison vous livre votre fauteuil de massage à votre adresse selon vos disponibilités. Selon vos besoins, votre fauteuil de massage est également monté à l’étage, installé dans la pièce dédiée et mis en service. Le coût de cette livraison est calculé en fonction du lieu et du modèle de fauteuil de massage.

Comment se passe l’installation du fauteuil massant au sein de l’entreprise ?

Nous proposons différentes formules d’installation et de prise en main de votre fauteuil.
Profitez de la présence d’un expert sur place pour installer votre fauteuil de massage et rester une demi-journée avec vos salariés. La meilleure façon de les aider à découvrir le fauteuil massant et son usage. Disposez d’une formation encore plus poussée, avec des forfaits d’accompagnement pour pouvoir utiliser pleinement votre fauteuil de massage.

J’ai un souci avec un fauteuil installé dans mon entreprise ?

Pas de panique notre assistance en ligne au 01 45 08 80 80 vous répond du lundi au vendredi de 10 h à 18 h. Pas de sous-traitance ou de service délocalisé à l’autre bout du monde, c’est Détentation qui vous répond en direct.

Quelles sont les garanties de vos fauteuils pour un usage dans un cadre professionnel ?

Tous les produits de la gamme professionnelle sont fournis avec une garantie Service Premium. Cette garantie comprend :

  • une garantie de 2 ans pour les pièces détachées, la main d’œuvre, le transport logistique en cas de dysfonctionnement du produit.
  • un délai de réparation très rapide de 20 jours maximum.
  • le prêt d’un appareil de remplacement en cas de délai de réparation supérieur à 50 jours.
  • un service d’assistance sur place fourni par une équipe de techniciens.
  • une formation pour le support technique ainsi que la maintenance des produits.
  • la capacité à acheter des extensions de garantie pour continuer à protéger votre investissement.

L’extension de garantie professionnelle comprend donc les mêmes services que la garantie initiale. Elle est également prévue pour couvrir les pannes liées à un usage professionnel.

Comment communiquer en interne sur la présence de fauteuils massants dans mon entreprise ?

Détentation peut aussi vous accompagner dans l’établissement et la création de vos outils pour votre communication interne. Nous pouvons vous fournir des supports de communication autour de la présence de fauteuils au cœur de votre structure.
Différents supports techniques (mode d’emploi, règles d’hygiène, initiation aux différentes techniques de massage,…) mais aussi des affiches de proximité, flyer, et autres goodies.

LIVRAISON / INSTALLATION

Partout en France

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3X ou 4X
jusqu’à 2 000 €

DES GARANTIES

3 ans minimum

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